Veelgestelde vragen

Producten

• Maken jullie de kussens zelf?

  Ja hoor, wij zijn een atelier dat met de grootste zorg jouw kussens afwerkt. Dit heeft een groot voordeel: je hebt nl. een rechtstreeks contact met de maker. Een serieuze troef op doorverkopers. Bovendien garandeert het je ook de scherpste prijs voor die hoogwaardige kwaliteit. Meer nog, je kan onze toonzaal mét atelier zelfs bezoeken, zodat je zelf eerst de superieure afwerking kan zien voor je bestelt. Zitten we wat te ver, dan kan je toch gratis stofstaaltjes aanvragen.

• Hoe snel kunnen jullie leveren?

  In 95% van de gevallen leveren wij binnen de 10 werkdagen. Kan het sneller, dan zullen we ook niet dralen vlugger toe te sturen. Soms kan dit net wat langer zijn omdat een stof even uit voorraad was, of omdat de verzending wat vertraging opliep, maar dan laten we je dit zeker weten. Je kan op elk moment uiteraard je orderstatus checken.

• Krijg ik garantie op mijn producten?

  Jazeker. Wij werken enkel met de beste materialen en verkopen enkel wat we zelf zouden willen. En geloof ons maar, we zijn veeleisend! Daarom krijg je ook gewoon levenslange garantie op ritsen en naden en daarbovenop nog eens 5 jaar kleurgarantie op buitenstoffen bij blootstelling aan zonlicht. Wij zijn nl. zeker dat je geen ‘lichtere’ kussens gaat hebben na enkele jaren.

• Ik vond elders goedkopere kussens. Hoe kan dit?

  Daar zijn we altijd benieuwd naar. In de regel is het bijzonder moeilijk om dezelfde kwaliteit maatwerk, zowel qua afwerking als qua grondstoffen, te vinden aan een scherpere prijs. Er zitten nl. geen tussenpersonen tussen jou en de maker (wij dus). Vaak zit het verschil in goedkopere, maar helaas ook inferieure, stoffen of vullingen. Ook de afwerking kan een groot verschil geven. Langs de buitenkant ziet het er op het eerste zicht misschien wel allemaal hetzelfde uit, maar werd de binnenkant ook afgewerkt tegen rafelen bijvoorbeeld? Na enkele wasbeurten krijg je anders al snel ernstige rafeling en zelfs lossende naden. Toch hetzelfde goedkoper gevonden? Laat het ons gerust weten want daar willen we zelf ook het fijne van weten.

• Hoe zit het met de kwaliteit van de kussens?

  Kussens-op-maat.be gebruikt voor haar producten uitsluitend grondstoffen van de hoogste kwaliteit. Omdat wij alles in eigen beheer produceren kunnen wij aan de hoogst mogelijke kwaliteitseisen voldoen. En we zijn bijzonder veeleisend: we verkopen niets dat we ook zelf niet zouden willen. Bij ons betaal je voor het product en niet voor de naam die er aan hangt! Koppel daar nog eens onze keiharde garantie aan en je kan op beide oren slapen.

• Zijn jullie kussens wasbaar?

  Jazeker. Al onze hoezen, met uitzondering van kunstleer, zijn perfect wasbaar in de machine.

• Zijn de kussens voorzien van een rits?

  Ja, alle hoezen die we maken zijn voorzien van een rits. Superhandig als je ze wil wassen of even aan andere vulling wil hebben.

• Zijn de kleuren op de site dezelfde als degene die ik zal ontvangen?

  Nee, dit hangt af van de kleurinstellingen van je scherm. Sterker nog. Op je tablet kan de kleur er al anders uitzien dan op je scherm. Daarom raden we ook aan vooraf stofstalen aan te vragen. Die sturen we met veel plezier gratis naar je toe. Ook kunnen er kleine kleurnuances zijn tussen verschillende rollen van dezelfde kleurtint. Net zoals dit bijvoorbeeld bij behangpapier kan. Dit valt echter nagenoeg niet op. We zorgen er echter steeds voor dat eenzelfde bestelling steeds uit eenzelfde rol komt.

• Wat is het verschil tussen buiten- en binnenstoffen?

  Kussens voor buiten hebben een hogere norm voor kleurvastheid omdat ze vaker aan direct zonlicht worden blootgesteld. Ook zijn de eisen voor waterafstotendheid vaak hoger en zijn de normen voor brandveiligheid net wat anders. Binnenstoffen zijn dan weer ook vuil- en waterafstotend. Deze zijn doorgaans ook altijd zeer zacht. Ook buitenstoffen zijn vaak zacht, maar enkele zijn toch net wat stugger. In de regel kan je stoffen voor buiten wel altijd binnen gebruiken, maar omgekeerd is dit niet het geval. Meer info over onze stoffen vind je op deze pagina.

• Wat zijn de kenmerken van jullie stoffen?

  Voor elk gebruik bestaat een stof. Zo hebben kussens voor buiten een hogere norm voor kleurvastheid omdat ze vaker aan direct zonlicht worden blootgesteld. Ook zijn de eisen voor waterafstotendheid vaak hoger en zijn de normen voor brandveiligheid net wat anders. Binnenstoffen zijn dan weer ook vuil- en waterafstotend. Deze zijn doorgaans ook altijd zeer zacht. Ook buitenstoffen zijn vaak zacht, maar enkele zijn toch net wat stugger. In de regel kan je stoffen voor buiten wel altijd binnen gebruiken, maar omgekeerd is dit niet het geval. Meer info over onze stoffen vind je op deze pagina.

• Zijn jullie buitenstoffen wel kleurvast genoeg?

  Ja, daar hoeven we niet veel woorden aan vuil te maken. Daarom kunnen we ook onze keiharde garantie van 5 jaar op kleurvastheid bij blootstelling aan zonlicht waarmaken. Anderzijds vind je hierdoor natuurlijk geen goedkope polyesters, of dralon in onze collectie. Simpelweg omdat die niet aan onze kwaliteitseisen voldoen. We werken enkel met stoffen vervaardigd uit in de massa gekleurde stofvezels. De enige garantie op degelijke, kleurvaste kussens. Meer info over onze stoffen vind je op deze pagina.

• Ik wil een kussen aan mijn raam leggen, neem ik best een binnen- of buitenstof?

  Als je kussen blootgesteld wordt aan direct zonlicht, raden we buitenstoffen aan. Rio of Sunbrella is hier bijzonder geschikt. Zij oriënteren zich met hun collectie hard op stoffen die zowel voor binnen- als buitengebruik geschikt zijn, waardoor je dus een heel zacht oppervlak krijgt, dat ook nog eens bijzonder kleurvast is. Meer info over onze stoffen vind je op deze pagina.

• Wat is het verschil tussen polyether, koudschuim en quick dry foam?

  Net zoals bij stoffen geldt ook hier dat het gebruik samenhangt met de kwaliteit van je vulling. Voor zitkussens bieden we polyether en koudschuim aan. Onze kwaliteiten zitten over het algemeen al ver boven wat je in de winkel vindt. Wij gebruiken vullingen die je tevens in hoogwaardige matrassen terugvindt. Voor gebruik in de tuin volstaat in de regel polyether, voor kussens die je écht dagelijks vaker gebruikt, opteer je beter voor koudschuim. Dan is er ook nog Quick Dry Foam (QDF). Dit is vulling met een open celstructuur, speciaal voor kussens die in weer en wind buiten blijven liggen. En dan bedoelen we écht constant buiten, want normaal zijn onze stoffen voldoende waterafstotend om een lente- of zomerregentje aan te kunnen. Enkel bij stortbuien neem je ze best binnen. Let ook op: de open celstructuur van QDF zorgt ervoor dat je vulling net wat minder stevig aanvoelt. Hier raden we toch steeds minimaal 6cm dikte aan.

• Waar slaan die getallen bij de schuimen op?

  Wij zijn graag duidelijk en geven de exacte kwaliteit van de schuimen mee in plaats van vermeldingen zoals licht, matig of zwaar gebruik. De cijfers slaan op het gewicht per kubieke meter, maar ook vaak op de stevigheid van het kussen. Zo zal koudschuim HR55 steviger zijn op beperkte diktes (aangeraden vanaf minimaal 4cm dikke kussens) dan HR45 (aangeraden vanaf minimaal 6cm dikte). Let echter op dat je ook geen té stevige kussens neemt. Vanaf 10cm raden we bv. HR45 aan, want dan wordt HR55 weer bijzonder hard. Hetzelfde geldt eigenlijk voor polyether SG30 en SG40. Meer info over schuimen vind je op deze pagina.

• Mijn vulling is nog prima, kan ik enkel de hoes bestellen?

  Jazeker. Dan vink je bij het samenstellen van je kussen gewoon aan ‘enkel hoes’ in plaats van je vulling. Meer hoef je niet te doen.

• Kan ik enkel vulling kopen of vulling bijbestellen?

  Jazeker. Binnenkort kan je dat meteen online, maar voorlopig moet dit nog even via mail of via de mededeling die je op het einde van je bestelling kan meegeven.

• Kan ik enkel stof kopen of stof bijbestellen?

  Ja hoor. Binnenkort kan je dat meteen online, maar voorlopig moet dit nog even via mail of via de mededeling die je op het einde van je bestelling kan meegeven.

• Kan ik mijn eigen stof aanleveren?

  Dat kan zeker. Dan selecteer je ‘eigen stof’ in plaats van een van onze stoffen en krijg je in je besteloverzicht meteen het adres waar je deze stoffen kan naartoe sturen.

• Ik heb een kussen nodig met een speciale vorm. Kan dat?

  Normaal gezien wel. Onze site bevat slechts een selectie van de meest voorkomende vormen. Contacteer ons even. Als jij het exact kan tekenen, kunnen wij het normaal perfect maken. We hebben natuurlijk wel de correcte maten nodig. Dus een tekeningetje toevoegen aan je mail is altijd handig.

Bestellen

• Hoe kan ik bestellen?

  Heel simpel. Via de webshop stel je zelf je kussens samen. Experimenteer gerust met verschillende samenstellingen, je krijgt er meteen de prijs bij. We zijn erg transparant over onze prijzen. Gevonden wat je wil? Dan finaliseer je je bestelling gewoon en kan je meteen veilig betalen mét kopersbescherming.

• Kan ik langskomen en de producten eerst zien?

  Natuurlijk, de koffie staat altijd klaar. We hopen alleen dat je geen keuzestress hebt, want in onze toonzaal vind je nòg meer stoffen dan op onze site. Die bevat slechts een selectie van een 100tal uit de populairste stoffen die we doorgaans ook gewoon op stock hebben. In realiteit hebben we echter een 250tal stoffen. Je vindt ons atelier in Vlierzele. We vragen alleen even vooraf een afspraak te maken want soms zijn onze verkopers ook gewoon op locatie om klanten bij te staan.

• Kan ik een proefbestelling plaatsen?

  Dat kan, maar daar zit wel een klein risico aan verbonden. Stoffenfabrikanten durven hun collectie wel eens aan te passen en wacht je te lang met na te bestellen, dan kan het dus zijn dat je de stof niet meer vindt in onze collectie. Ook kunnen er kleine kleurnuances zijn tussen verschillende rollen van dezelfde kleurtint. Normaal valt dit niet op, maar als de kussens echt zij aan zij liggen mogelijk wel. Meld het ook steeds even als het om een proefbestelling gaat. Wij leveren nl. álleen handwerk, waardoor er soms lichte verschillen tussen kussens uit andere bestellingen kunnen sluipen. Als we weten dat er mogelijk nog een volgt, leggen we het productieproces echter op beeld vast, zodat je zeker dezelfde afwerking krijgt.

• Hoe kan ik betalen?

  Veilig en eenvoudig. Mollie is onze betalingspartner. Zij laten je toe te betalen met VISA, Mastercard en Paypal. Allemaal betaalwijzen die je bescherming als klant bieden. Als wij niet zouden leveren (gaat nooit gebeuren!), krijg je dus gewoon je geld terug met een simpel verzoek. Daarnaast hebben we ook klassiekere betaalwijzen, zoals overschrijving. Omdat we enkel maatwerk aanbieden, werken we wel steeds met voorafbetaling bij internetbestellingen. Hou er rekening mee dat je producten pas in productie worden geplaatst nadat je betaling bij ons binnen is. Bestel je in onze toonzaal, dan kan gewerkt worden met een voorschot (50%). Het resterende bedrag kan je dan gewoon bij ophaling betalen. 

• Ben ik beschermd als consument?

  Zeker weten! Je kan betalen via VISA, Mastercard en Paypal. Allemaal betaalwijzen die je bescherming als klant bieden. Als wij niet zouden leveren (gaat nooit gebeuren!), krijg je dus gewoon je geld terug met een simpel verzoek.

• Hoe weet ik de status van mijn bestelling?

  Als je bestelt in de webshop dan ontvang je een orderbevestiging. Als je de bestelde producten hebt betaald, dan produceren wij de producten. Als je bestelling werd aangeboden bij het transportbedrijf dan ontvang je een mailtje met alle informatie. Je bestelling wordt normaal binnen 2 weken bij je aangeboden.

• Zijn er geen verborgen kosten?

  Nee, de eindprijs van je bestelmandje is wél degelijk de totaalprijs.

• Krijg ik korting als bedrijf?

  Wij hanteren onze scherpste prijzen voor maatwerk op onze site. En maatwerk voor een particulier is even tijdsintensief als voor een bedrijf. Tenzij er dus expliciet voor een lagere kwaliteit wordt gekozen (vb. stoffen of vullingen die minder lang meegaan omdat ze eenmalig op een beurs gebruikt worden), kan de prijs niet goedkoper. Voor reeksen vanaf 20 exact dezelfde modellen zijn er dan weer wel mogelijkheden. Dan contacteer je ons best even.

• Ik heb een bedrijf en wil jullie kussens aanbieden. Kan dit?

  Ja hoor. Dat kan zelfs met je eigen label, andere stoffen, vullingen, etc.. Contacteer ons gerust voor meer info.

Levering

• Wat zijn de verzendkosten?

  Ook daar zijn we glashelder over. Je krijgt die in je bestelmandje steevast te zien. Geen verborgen kosten, de prijs die je in je mandje ziet is all inclusive. Afhalen in ons atelier te Vlierzele is bovendien vanzelfsprekend gratis.

• Hoe worden de kussens verzonden?

  Al onze kussens worden verpakt in een speciaal voor ons ontwikkelde verstevigde folie. De kussens worden tijdens het productieproces meermaals nauwgezet gecontroleerd. Kussens die langer zijn dan 150cm moeten omwille van de beperkingen die van toepassing zijn op pakketten geplooid verzonden worden. We raden daarom aan de kussens in dit geval zo snel mogelijk uit te pakken, vlak te leggen en zoveel mogelijk te gebruiken. Je kussens zullen steeds hun oorspronkelijke vormen weer aannemen. Raakten je kussens toch beschadigd tijdens het transport, aarzel dan niet ons te contacteren.

• Worden langere kussens ook verzonden?

  Dat kan, maar hou er rekening mee dat deze geplooid verzonden worden. Dat heeft geen impact op de kwaliteit van je kussens, maar je kussen kan in eerst instantie wat korter lijken door deze verzending. Dat komt echter HE-LE-MAAL goed. De beste aanpak is hier om het vooral meteen goed plat te leggen en meteen in gebruik te nemen. Na korte tijd neemt het kussen weer probleemloos zijn oorspronkelijke vorm aan. Wil je toch liever niet dat je kussens geplooid worden, kunnen die natuurlijk altijd gewoon opgepikt worden. In dat geval vragen we je wel eerst een afspraak te maken.

• Hoe verloopt de levering?

  Wij werken met BPost business en DPD, zodat je je zending ook perfect kan volgen en eventueel het leveringsadres kan aanpassen. Echt grote bestellingen durven we wel eens zelf te leveren, maar dat doen we dan in samenspraak (en dat kost je niks meer).

• Kan ik mijn leveringsadres aanpassen?

  Dat hangt ervan af. Heb je betaald met VISA, Mastercard en Paypal, dan moeten we van deze bedrijven op het opgegeven adres leveren. We leveren echter met BPost Business of DPD en zij laten toe dat je in een afhaalpunt zou laten leveren. Dit kan je makkelijk op de site van BPost voor jouw adres instellen (of via de mail die je van ons krijgt zodra we verzenden). Heb je als bedrijf besteld met je btw-nummer, dan moeten we ook op je vestigingszetel leveren. In de andere gevallen kan je je adres nog wijzigen.

• Kan ik mijn kussens oppikken?

  Jazeker. Onze toonzaal is gelegen in Vlierzele en daar ben je zeker welkom. Wij verwittigen je van zodra de bestelling klaar is en prikken met jou een moment om op te pikken.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

  BPost Business en DPD bieden de levering minstens één keer aan. Daarna kan je echter nog gedurende minstens 7 dagen in een lokaal afhaalpunt oppikken. Weet je bij voorbaat dat je niet thuis bent, dan kan je ook via de site van BPost of DPD instellen dat de levering bv. bij je buur of op een veilige plaats mag geleverd worden.

• Mijn bestelling werd niet compleet geleverd. Wat nu?

  Omdat de verzendingsdiensten nogal strikte limieten hanteren qua afmetingen, moeten we order soms opsplitsen in verschillende pakketten. Geen nood, doorgaans volgt de rest de dag erna. Heb je na enkele dagen echter nog niks ontvangen, contacteer ons dan zeker. Dan gaan we hier meteen achteraan.

• Er zitten kreuken in mijn kussen na levering. Wat doe ik daaraan?

  Kussens zijn natuurlijke zachte materialen, dus enkele fronsels zijn mogelijk. Zeker bij de dunne, lange kussens. Grote kussens moeten we ook vaak geplooid verzenden (>150cm lang), waardoor je in het begin inderdaad wat kreuken kan hebben. Die verdwijnen echter vanzelf. Ons advies is vooral veel gebruik maken van het kussen.

Na verkoop

• Hoe kan ik mijn kussens onderhouden?

  Al onze hoezen, met uitzondering van kunstleer, zijn perfect wasbaar in de machine. Per stof kan je de info vinden op deze pagina.

• Wat is jullie was- en hersteldienst voor bedrijven?

  De eerste twee jaar bieden we een gratis wasdienst aan voor bedrijven. Je stuurt ons de hoezen toe in februari en wij wassen ze en zorgen dat ze opnieuw een waterafstotende behandeling krijgen. Wij bezorgen ze je gratis terug. Een brandvlek van een sigaret of iemand die wou testen of hij met zijn steakmes door je kussen kon steken? Dat kunnen we herstellen. In dat geval bezorgen we je een prijsopgave vooraf, zodat je zelf kan beslissen of we dit mogen herstellen. Na twee jaar kan je ook opteren voor een abonnement op deze service.